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Telemarketing
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Telemarketing – Inbound & Outbound…
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Telemarketing gehört für immer mehr Unternehmen zu den Marketinginstrumenten, die als Inbound Marketing die Kundenabwicklung verbessert und als Outbound Marketing die Kundenbindung erhöht.
Inbound Service richtet Telemarketing - Maßnahmen an Kunden, die aus eigener Initiative Kontakt zum Unternehmen suchen, z.B. per Telefon, Fax oder E-Mail.
| Zu den Instrumenten des Inbound Telemarketing gehört der Einsatz von Software, die beispielsweise Anrufe an den zuständigen Mitarbeiter weiterleitet oder das Angebot von zusätzlichen Dienstleistungen durch ein Call Center, wie z.B. Hotline und Infodienste. |
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Ein Outbound Marketing-Konzept ergreift selbst die Initiative, um Kunden zu gewinnen oder zurück zu gewinnen. Auch die Adresssammlung, die Kündigungs-Prävention oder die Kundenbefragung durch ein Call Center gehört zu den Maßnahmen für ein erfolgreiches Telemarketing.
| Im Internet findet der Interessent alles, was man für erfolgreiches Telemarketing braucht, von der Software - CD Rom für die Anruf-Weiterleitung, über Kontakte zu branchenerfahrene Call-Center-Services bis hin zu Seminar – Anbietern und Dienstleistern, die in der Lage sind, adäquate Konzepte zu entwickeln. |
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